Validación de identidad rápida y segura

Firma Avanzada Online ecert ahora verifica la identidad con ecert Verify

Mayor seguridad al firmar sin salir de lo digital

Mira cómo usarla

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¿Qué cambia?

La Firma Avanzada Online ecert ya cuenta con ecert Verify como mecanismo de verificación de identidad. Se suma como un paso de seguridad adicional antes de firmar, tu operación se mantiene 100% digital.

Validación con lectura de cédula de identidad

Validación con transferencia bancaria

En ecert impulsamos el uso del nuevo método de validación, que se suma como alternativa al ya existente.

Preguntas frecuentes sobre tu Firma Electrónica Avanzada

1.1 Sobre el proceso

¿Por qué me piden validar mi identidad?

Para confirmar que eres tú quien firma o hace el trámite, y no alguien usando tus datos. Es una protección para ti contra la suplantación de identidad.

ecert es la empresa chilena de certificación electrónica acreditada emitir firmas electrónicas avanzadas mediante comprobación fehaciente de identidad, para validar tu identidad de forma segura trabajamos en conjunto con distintos métodos y entidades autorizados. Cuenta con certificaciones ISO 27001 (seguridad de la información) e ISO 9001 y autorizada por el Minecon.

Es una App mobile disponible para Android y iOS desarrollada por Ecert que permite validar tu cedula de identidad a traves de la lectura NFC de la cedula física. 

El proceso completo de firma dura alrededor de 4 a 6 minutos.

1.2 Antes de empezar

¿Qué necesito?
  • Cédula de identidad chilena física y vigente. 
  • Un celular con lectura de NFC 
  • Conexión a internet (wifi o datos). 
  • Una cuenta bancaria personal en caso de no poseer NFC en tu dispositivo móvil.  

No, por ahora el proceso está diseñado para la cédula chilena. Si eres extranjero con residencia temporal o definitiva, cuentas con ClaveÚnica habilitada y con cédula chilena vigente, sí puedes.

2. ¿Cómo es el proceso?

  1. Inicia el trámite con tu ClaveÚnica y su segundo factor (puede ser un correo con una clave de 6 dígitos alfanumérica o una clave dinámica generada por una App autinticadora de preferencia (Google o Microsoft Autenticator). 
  2.  
  1. Clave Dinámica Ecert: Es un factor adicional de 4 dígitos (todos números) enviado a tu correo. 
  2.  
  1. En pantalla aparecerá un QR: escanéalo con tu celular para descargar o abrir la app ecert Verify. 
  2.  
  1. Escanea el QR del reverso de tu cédula desde la App Ecert Verify.  
  2.  
  1. Acerca tu Cédula al Lector del Celular. Acá es importante el equipo que estás usando. Si es Iphone el NFC está siempre encendido. De ser Android necesitarás activar el NFC antes de usar, ver cómo activarlo en la sección ‘Lectura NFC’. 
  2.  
  1. Presiona «Comenzar» y acerca tu cédula a tu celular (horizontal por la parte posterior del dispositivo, a nivel de la cámara). Tienes unos 20 segundos para ubicarla; cuando la detecte, quédate inmóvil 2 a 3 segundos hasta ver la confirmación. Asegúrate que la cedula haga contacto con la superficie del celular.  
  1. Responde el desafío de preguntas sobre tu historial, que se verifican con burós de confianza. 
  2.  
  1. Listo. Si tu trámite incluye firma, creas la clave de tu certificado y la confirmas, para firmar el documento si es enviado por un tercero además se te solicitará un código que te llega por SMS o correo. 
  2.  

Si la lectura NFC falla, el flujo pasa a N° de documento más transferencia bancaria; si falla el desafío de preguntas, pasará automáticamente a una validación por transferencia bancaria.  

App ecert Verify

Incorporamos el uso de ecert verify para validar tu cédula de identidad. 

¿Qué necesito?

Un celular con lectura de NFC y conexión a internet (wifi o datos).

Celular 

Requisito 

Cómo saberlo 

iPhone 

iPhone 7 o posterior, iOS 13 o superior 

Ajustes > General > Información 

Android 

Debe tener NFC 

Ajustes > busca «NFC» o pago sin contacto. Si aparece la opción, tu equipo lo tiene 

No. La validación por app no tiene costo para ti.

Alrededor de 1 minuto. La lectura de la cédula con NFC toma solo unos segundos.

Escanea con tu celular el QR que aparece en la pantalla del computador. La lectura NFC solo se puede hacer desde un celular.

Búscala como «ecert Verify» en App Store o Google Play, o usa el enlace que te entrega [Empresa]. Si no aparece, tu celular podría no ser compatible: revisa la tabla de la sección 2.

Actualiza el sistema operativo y libera espacio de almacenamiento. Si tu equipo es muy antiguo o no tiene NFC, usa otro celular o un método alternativo.

Cierra la app por completo, verifica que tengas internet estable y vuelve a abrirla. Si sigue igual, actualízala a la última versión o desinstálala y vuelve a instalarla. Además reinicia tu equipo, puede que tenga actualizaciones pendientes. 

La app necesita permiso para usar la cámara. Ve a Ajustes > Aplicaciones > ecert Verify > Permisos y actívala. Cierra otras apps que estén usando la cámara (videollamadas, por ejemplo).

No pasa nada: activa el permiso desde Ajustes del celular y vuelve a la app.

Si la pantalla de [Empresa] sigue diciendo «Estamos validando tu identidad…», vuelve a la app y continúa. Si no, retoma el proceso (ver 4.1).

Toma una captura de pantalla y envíala a soporte junto con el modelo de tu celular. Eso nos ayuda a resolverlo más rápido.

No. La app Ecert Verify es gratuita, no necesitas pagar. En Iphone, te si no tienes métodos de pago activos te va a solicitar que agregues uno y en Android sucede algo similar, pero es cuando el usuario tiene deudas en otras app que se necesita pagar. 

Si te pasa esto 

Prueba esto 

Se cerró la app o se cayó internet 

Vuelve a entrar desde donde partiste, correo o sitio y retoma el proceso. 

Escaneo del QR de la cédula

¿Por qué tengo que escanear el QR primero?

El chip está protegido: solo se abre con datos impresos en tu propia cédula. Así nadie puede leerlo a distancia o sin tenerla en la mano.

Aleja la cédula lentamente del recuadro de escaneo hasta que enfoque; muy cerca, la cámara no alcanza a leerlo. Busca buena luz y evita reflejos. Si después de un par de minutos no resulta, puedes validarte por transferencia bancaria.

Si te pasa esto 

Prueba esto 

No lee el QR 

Limpia la cámara, busca más luz y evita reflejos. Aleja un poco la cédula para que el QR entre completo. 

Lectura NFC del chip

¿Qué es la validación por NFC?

Tu cédula de identidad tiene un chip (desde 2013 todas las Cédulas vienen con un chip integrado que no está a la vista como en los modelos más recientes). Al acercarla a tu celular, este lee el chip con la tecnología NFC y comprueba que la cédula es original, está vigente y no fue alterada.

Una foto se puede editar o falsificar. El Chip de tu cédula guarda tus datos digitalmente por el Registro Civil, así que no se pueden copiar ni modificar sin que se note.

Tienes 20 segundos desde que seleccionas comenzar el proceso de lectura NFC.

  • iPhone: viene siempre activo, no tienes que hacer nada. 
  • Android: Ajustes > Conexiones (o Dispositivos conectados) > NFC o pago sin contacto> activar. También puedes buscarlo en el menú rápido deslizando desde arriba. 
Sí, el celular solo sirve para leer tu cédula; no guarda tus datos en el equipo.
  • iPhone: la antena está en la parte superior trasera, cerca de la cámara. Apoya ese borde sobre el centro de la cédula, puesta en horizontal. 
  • Android: suele estar en el centro de la parte trasera. Apoya la cédula ahí y, si no la detecta, muévela lentamente. 
  • Pon la cédula sobre una mesa y el celular encima: es más estable que sostener ambos en el aire. 
  • Verás una barra de progreso y un mensaje de confirmación. Si tienes el sonido activado, escucharás una vibración o un tono. No retires el celular hasta ver la confirmación.
Es lo mismo que usas para pagar acercando el celular o para cargar la tarjeta Bip!. En iPhone viene siempre activo; en Android revísalo en Ajustes (ver sección 2).
Tienes 3 intentos de lectura NFC. Si no resulta, el sistema te ofrecerá validarte por transferencia bancaria (ver 4.5).
No. La lectura solo consulta el chip; no escribe, borra ni modifica nada.
Puedes usar el celular de otra persona (solo para leer la cédula) o elegir una validación alternativa, como la transferencia bancaria, si [Empresa] la tiene habilitada.
Casi siempre es la posición. Pon la cédula en horizontal, pegada al celular y sin funda: en iPhone, en la parte superior trasera; en Android, en la parte media. Presiona «Comenzar» de nuevo; tienes unos 20 segundos para ubicarla.
El celular sí detectó la cédula, pero no pudo validar el chip. Puede deberse a un chip dañado o a una cédula vencida o bloqueada. Si falla 3 veces, el sistema te ofrecerá la transferencia bancaria.

Prueba en este orden:  

  • saca la funda o carcasa de tu teléfono,  
  • Apoya la cédula sobre una mesa (no sobre metal), 
  • Ubica el celular según tu modelo y no lo muevas durante unos 10 segundos.  
  • Si tras 3 intentos no funciona, prueba con otro celular: si en otro sí lee, debes ubicar bien la zona NFC en tu equipo; si no lee en ninguno, el chip de tu cédula podría estar dañado. 

Si te pasa esto 

Prueba esto 

El celular no detecta la cédula 

Saca la funda del celular y la cédula de la billetera o mica. Mueve el celular lentamente sobre la cédula. 

La lectura se corta a la mitad 

No muevas el celular hasta ver la confirmación. Apoya ambos sobre una mesa. 

«NFC desactivado» (Android) 

Actívalo en Ajustes > Conexiones > NFC y vuelve a intentarlo. 

Mi celular no tiene NFC 

Usa el celular de un familiar o la opción «Tengo problemas con mi teléfono» para ver alternativas. 

Si tu cédula tiene problemas

¿Sirve mi cédula antigua o vencida?
Necesitas una cédula vigente con Chip (2013 en adelante). Si tu cédula está vencida, bloqueada o en mal estado, la lectura no funcionará; puedes renovarla en el Registro Civil o usar un método alternativo disponible como la validación por transferencia bancaria.
No puedes validarte con ella: el proceso comprueba la vigencia directamente en el chip. Renuévala en el Registro Civil (en oficina o agendando hora en línea) y vuelve cuando tengas la nueva.
Sí, mientras esté vigente el día que te validas.
El comprobante no tiene chip, así que no sirve para esta validación. Espera a retirar tu cédula nueva.
Una cédula bloqueada deja de ser válida y no se puede desbloquear. Tendrás que usar tu cédula nueva o solicitar una en el Registro Civil. Incluso si recibes tu cedula nueva verifica con Registro Civil que se encuentra ya activa, pues vigencia no es lo mismo que activa. 
Bloquéala de inmediato en el Registro Civil para que nadie la use. Luego solicita una nueva y vuelve a validarte con ella.
Si el chip no lee en ningún celular, probablemente está dañado. Tu cédula puede seguir vigente para mostrarla, pero no servirá para NFC: puedes pedir un duplicado en el Registro Civil o usar un método alternativo.
Sí, también tiene chip. Sigue las instrucciones en pantalla para capturar el reverso.

Las cédulas emitidas antes de septiembre de 2013 no tienen chip. Necesitas renovarla para usar esta validación.

No. Cada persona debe validarse con su propia cédula. Sí puedes ayudarle a sostener el celular o seguir los pasos.

Si te pasa esto 

Prueba esto 

Cédula vencida, bloqueada o sin chip 

Renueva tu cédula en el Registro Civil o usa un método alternativo si [Empresa] lo ofrece. 

3. Transferencia bancaria

Si la lectura NFC no funciona, el sistema te ofrece validar tu identidad con una transferencia pequeña desde tu banco. 

¿Tiene costo para mí?
Y la validación por transferencia bancaria, no es un cobro, este monto va a una cuenta dedicada a la verificación de identidad y será devuelva en 24h o menos, por lo que tampoco representa un costo asociado al producto ni a ti. 
Una cuenta bancaria personal en caso de no poseer NFC en tu dispositivo móvil.
No. No es un cobro por tu trámite ni por la firma: la transferencia solo confirma que la cuenta bancaria es tuya. El monto se devuelve en un máximo de 24 horas hábiles.
El monto exacto que aparece en pantalla. Depende de tu banco: en la mayoría es entre $90 y $300; en algunos el mínimo es mayor (por ejemplo, $1.000 en Santander y $2.000 en Consorcio).
Es normal: no hay portal de pago. La transferencia la haces tú, de forma manual, desde la app o el sitio de tu banco, con los datos que ves en pantalla.
No. Deja abierta la pantalla con los datos y el tiempo restante, y haz la transferencia desde tu app bancaria o otra pestaña del navegador. Si la cierras, la validación no avanzará incluso si ya transferiste.
  1. Monto exacto: ni un peso más ni menos. 
  1. Cuenta personal a tu nombre: no de un familiar ni de una empresa. 
  1. Dentro del plazo: antes de que acabe la fecha límite de transición.  
Revisa las 3 condiciones: monto exacto, cuenta a tu nombre y dentro del plazo. Si cumpliste las tres y sigue sin avanzar, contacta a soporte para verificar si te faltó algún paso.
Justo cuando veas los datos para transferir y estes en la ventana donde se te indica “Ahora transfiere desde tu banco” aviso visible en la parte de abajo cerca de la fecha limite y de los datos del pagador. Al transferir cumpliendo las condiciones, la pagina se recargara automáticamente y seguirás con el proceso, esto puede tardar 2 a 3 minutos después de la transferencia.
Si el plazo venció, la validación no avanzará aunque transfieras después. No transfieras fuera de plazo: vuelve a iniciar el proceso para obtener datos nuevos.
Suele deberse a plazo vencido, monto distinto o una cuenta que no está a tu nombre. Revisa el mensaje en pantalla. Para volver a intentarlo, espera 24 horas o hazlo desde una cuenta de otro banco a tu nombre.
Suele deberse a un problema de conexión entre bancos. 
Nunca te pediremos claves bancarias, coordenadas ni códigos. Si alguien lo hace, es un intento de fraude.
En un máximo de 24 horas hábiles.

4. Número de documento

Me pide el número de documento, ¿es mi RUT?
No. Es el número de documento o número de serie impreso en tu cédula, lo encuentras debajo del “Sexo” y arriba de la “Fecha de Vencimiento”. Escríbelo sin puntos y, si tiene letras, en mayúscula.
Revisa que no hayas puesto tu RUT y que esté escrito sin puntos. Si está bien escrito, puede ser una intermitencia del Registro Civil (intenta en unos minutos) o que tu cédula esté vencida o bloqueada.

5. Desafío de preguntas

¿Qué es el desafío de preguntas?
Son 4 preguntas sobre tu historial que solo tú deberías conocer, verificadas con burós de confianza. Para aprobar necesitas responder bien al menos 3. Tienes 3 intentos, así que respóndelas con calma.
Si no llegas a 3 respuestas correctas, puedes volver a intentarlo, hasta 3 intentos en total. Si no apruebas en ninguno, no pierdes el proceso, pero estarás bloqueado por 24horas como mecanismo de seguridad.

6. Después de la validación

Terminé todo, pero [Empresa] dice que no estoy validado.
Espera unos minutos y actualiza la pantalla. Si sigue igual, contacta a [Empresa] indicando la fecha y hora en que te validaste.
Verás un mensaje de éxito en pantalla y volverás automáticamente a para seguir con tu trámite.
Revisa que tu cédula esté vigente y vuelve a intentarlo siguiendo los consejos anteriormente mencionados. Si sigue fallando, contacta a soporte de la Empresa; por seguridad, no siempre podemos detallar el motivo del rechazo.
No. Al final del proceso tú creas la clave de tu certificado, y es la que usarás cada vez que firmes. Nadie te la enviará.

7. Creación del certificado

Olvidé la clave de mi certificado.

Si pierdes la clave, pierdes el acceso a la firma que contrataste. Guárdala en un lugar seguro y no la compartas con nadie.

  • Entre 6 y 32 caracteres. 
  • Solo letras y números. 
  • Sin símbolos especiales ni la letra ñ. 

Elige una que puedas recordar. Si solo firmarás una vez, una clave simple pero memorable es suficiente.